Dernière mis à jour : 19 septembre 2026
- Zones de livraison
Nur Alaya livre en France métropolitaine / France / Union européenne / Belgique / Suisse.
2. Délais de préparation
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande est livrée en 3 à 10 jours ouvrés en moyenne. Ce délai est indicatif. Il peut varier selon votre localisation, le transporteur, les périodes de forte activité (Ramadan, Aïd, fêtes de fin d'année, soldes), les jours fériés ou des circonstances exceptionnelles.
4. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes livrés en France sans montant minimum d'achat. Aucun frais d'expédition ne s'ajoute au prix affiché lors de la validation de votre commande. Les prix sont indiqués en euros(TTC comprises)
5. Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur notre page Suivre ma commande. Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 72 heures à apparaître après l'expédition.
6. Adresse de livraison
Merci de saisir une adresse complète et exacte (numéro, rue, code postal, ville, pays, téléphone). Pour modifier votre adresse, contactez-nous dès que possible à contact@nuralaya.com. Nous ferons notre maximum, mais nous ne pouvons pas garantir la modification si la commande est déjà expédiée. En cas d'adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition peuvent rester à votre charge.
7. Colis retardé, perdu ou endommagé
- Colis en retard : si votre commande dépasse le délai annoncé, écrivez nous à contact@nuralaya.com avec votre numéro de commande. Nous ferons une vérification auprès du transporteur.
- Colis perdu : nous vous proposons, selon le cas, une réexpédition ou un remboursement.
- Colis endommagé ou non conforme : contactez nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires.
8. Emballage
Pour optimiser le transport, les tapis sont emballés soigneusement. Apres déballage, prévoyez 2 à 4 heures pour que le tapis reprenne sa forme. Quelques plis sont normaux et disparaissent généralement en une journée.
9. Douanes et taxes
Pour les livraisons hors France metropolitaine : d'éventuels droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.
10. Guide PDF offert
Le guide PDF de la prière et des ablutions est un produit numérique. Il est envoyé par e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande [dès confirmation du paiement / avec l'e-mail d'expédition]. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
11. Contact
Nur Alaya LLC
8206 Louisiana Boulevard Northeast, Albuquerque, New Mexico 87113, États-Unis
E-mail : contact@nuralaya.com