Retours sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Ce délai inclut votre droit légal de rétractation de 14 jours, lorsque celui-ci est applicable.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et, si possible, dans son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.
Comment procéder
Pour effectuer une demande de retour, écrivez-nous à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour.
Nous vous communiquerons ensuite la marche à suivre pour effectuer le retour.
Frais de retour
Sauf indication contraire ou obligation légale applicable, Nur Alaya ne prend pas en charge les frais de retour.
Les frais directs liés au retour du produit restent à la charge du client.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours, conformément aux dispositions légales applicables.
Les délais d'apparition du remboursement sur votre compte peuvent varier en fonction de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Articles défectueux, endommagés ou erronés
Si vous recevez un tapis de prière éducatif défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit concerné.
Après examen de votre demande, Nur Alaya proposera une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement, conformément à vos droits légaux et sans frais supplémentaires lorsque la responsabilité de Nur Alayaest engagée.
Articles non remboursables
Sous réserve des dispositions légales applicables, les articles suivants peuvent ne pas être éligibles à un remboursement :
- Les articles retournés après l'expiration du délai légal ou du délai de retour applicable ;
- Les articles qui ne respectent pas les conditions de retour indiquées ci-dessus ;
- Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, lorsque la réglementation applicable prévoit une exclusion du droit de rétractation.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Nur Alaya
E-mail : contact@nuralaya.com